FAQ

Le eshop reste actif malgré la situation sanitaire pour continuer à vous faire plaisir !

Sauf indication contraire de notre part, nous continuons à préparer et d'expédier vos commandes dans les délais habituels.

Pas pour le moment, mais cela est prévu pour bientôt. Patience !

Cela dépend essentiellement de votre adresse de livraison. Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures, ensuite le transporteur prend le relais. Il faut alors compter en moyenne 48 à 72 heures supplémentaires selon le mode de livraison choisi( Mondial Relay ou colissimo).

Nous utilisons les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux (La Poste®, Chronopost®) ou Mondial Relay. Vous serez invité à sélectionner un mode de livraison lors de la vérification de commande. Important : Lorsque vous choisissez, Mondial Relay, n'oubliez pas de de mentionner le relais dans lequel vous souhaitez que votre colis soit déposé.

ll peut arriver qu'un colis soit bloqué en centre de tri un peu plus longtemps que constaté habituellement, ce cas est indépendant de notre volonté. Nous vous conseillons d'attendre 1 ou 2 jours supplémentaires dans un premier temps, puis de contacter le transporteur dans un second temps. Si malheureusement ces actions n'aboutissent à aucune solution, vous pouvez nous contacter.

Conformément à nos CGV, en cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douanes peuvent être appliqués par le transporteur. Ces derniers sont à régler par le destinataire du colis.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Nous tenons vraiment à nous assurer de la satisfaction de nos client(e)s, mais si vous avez besoin de retourner un produit ou une commande complète, c'est tout à fait possible. Pour cela envoyez un mail à womansetc.shop pour nous avertir en présicant dans l'objet "RETOUR" et remplissez ce formulaire. Vous le joindrez à votre colis. Pour plus de détails, consultez notre politique d'échange et de remboursement.

Oui , vous bénéficiez d'un droit de rétractation. Pour les produits en soldes, ventes privées, black friday, prix barrés ou remisés avec code promotionnel, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours à compter de la date de réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Les frais de retour sont à la charge du client. Néanmoins, si vous réglez par le biais de Paypal, vous pouvez demander le remboursement de vos frais de retour.

Vous pouvez grâce à votre numéro de suivi (fournis par la poste lors de votre envoi), consulter que votre colis nous a été livré. Pour des raisons d'organisation, nous ne pouvons vous prévenir de l'arrivée de votre retour dans nos locaux. Une fois ce dernier réceptionné, nous disposons d'un délai de 14 jours pour procéder au remboursement. De manière générale, vos retours sont traités sous 7 jours, sans que ce délai ne soit contractuel. Pour plus de détails, consultez notre politique d'échange et de remboursement.

Nous réalisons un réassort toutes les semaines, cependant les collections sont éphémères, il peut donc arriver qu'un nouveau produit ne soit pas reconduit. Pour plus d'informations sur le réassort d'un produit, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail, nous vous répondrons avec plaisir!

Rien de plus simple! Pour cela il vous suffit de sélectionner le ou les produits que vous souhaitez acheter en les "Ajoutant au panier". Ensuite depuis la page panier, il vous suffit de cliquer sur "Payer". Il faudra alors remplir les informations concernant votre adresse e-mail ainsi que votre adresse de livraison. Une page de vérification de commande s'affichera et si tous les éléments sont corrects vous pourrez alors valider votre achat. Dans le cadre d'un choix de livraison en point relais ou pickup, la sélection de ce dernier se fait après l'étape de paiement.

Pas de panique! Il arrive parfois que les mails de confirmation de commande ou d'expédition soient considérés à tort par certaines messageries comme du Spam ou du courrier indésirable, dans ce cas vous pouvez vérifier si l'e-mail ne s'y trouve pas. Il arrive également que l'adresse e-mail fournie comporte une faute de frappe, dans ce cas vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous demander de corriger cela en nous précisant l'adresse e-mail. Toutefois, si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : womansetc.eshop@gmail.com

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande qui a été validée. Toutefois, vous pouvez demander son annulation si votre colis n’a pas été expédié, des frais de 3 euros seront déduits automatiquement de votre remboursement pour la gestion de votre dossier. Si le colis a déjà été expédié, dans ce cas vous devrez attendre de le recevoir pour effectuer un retour.

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe ou vos informations personnelles (nom, prénom, adresse de facturation et/ou livraison) depuis votre compte client (si vous vous êtes déjà enregistré). Pour ce faire, connectez-vous à votre compte.

Nos collections sont sélectionnées avec le plus grand soin en fonction des tendances actuelles mais nous vous proposons également des pièces intemporelles. Nos sélections sont faites rigoureusement, le tout au meilleur prix sans rogner sur la qualité.

Vos paiements sont totalement sécurisés selon les dernières normes en vigueur. Ils sont pris en charge par Sumup ou Paypal.

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, vous pouvez : Vérifier que vous avez bien saisi les informations de votre carte bancaire (chiffre, pictogramme, date de validité) Voir avec votre banque si vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement. En cas de paiement échoué, vous recevrez un e-mail pour vous informer que votre paiement a été refusé. Vous pouvez tenter de repasser commande en vérifiant les points ci-dessus.